前回に引き続き、今回も「患者への顧客満足度（CS）向上の為のチーム医療 7ステップ」についてお話させて頂きます。今回はステップ②の「医院の理念づくり」についてお伝えしたいと思います。

「患者への顧客満足度（CS）向上の為のチーム医療 7ステップ」の最後の部分である「目標達成」に到達するためには、スタッフ全員が医院の目指している方向やビジョン、理念や考え方をきちんと理解し共有する必要があります。なぜなら、歯科業界はチームプレイがより必要な業界だからです。スタッフつまりチームメンバー全員が同じ哲学や理念、方向性を持っていなければ、「目標達成」の実現は遠くなるばかりです。ですので、院長自身がスタッフ全員に医院の理念や方向性を具体化して伝える事が非常に大切です。もちろん、これらをスタッフ全員に伝え浸透させるのは大変なことで、私自身も毎日努力しているところです。

そこで当院では、
◎クリニカルアイデンティティ（図1）　
◎経営理念書（図2）　
◎クレド（図3）
を作り、スタッフに理念や方向性をわかりやすく伝えています。

◎クリニカルアイデンティティ（図1）

◎経営理念書（図2）

◎クレド（図3）

また、毎月1回「ビジョンセミナー」と称して、スタッフ全員に理念の浸透はもちろん、数年後の自医院のあるべき姿や行動計画をしっかり明文化して伝える時間を設けています。こういう時間を設けてスタッフに伝える事で、スタッフは医院内での自分の立場や役割を自ずと理解し、積極的に医院のあるべき姿や目標に向かって取り組みを行っていき、更には自分自身の目標も設定していきます。

続きは、次回ステップ③の「スタッフのビジョンづくり」にてお伝えさせて頂きます。