ＳＮＳとはソーシャル・ネットワーク・サービスの頭文字を取ってＳＮＳといいます。日本で一番、有名なのがmixi（ミクシィ）ですね。歯科医院でmixiをやろうという意味かというと、そういうわけではありません。このmixiのようなSNSを活用して、医院独自のSNSを作り、それを活用することが目的です。では、どうしてSNSが有効かと申しますと、SNSではmixiのように、１人１人を認識し、その人の日記や発信を個人として特定することができます。また、発信された情報を検索することも可能なのです。
例えば、セミナー参加レポートであれば、「セミナー参加レポート」というコミュニティを作り、そこに「●●セミナー」というトピックスを立てて、そのセミナーに参加した人が感想を書き込んでいくことができるのです。

【1．ＳＮＳとは何か？】

ＳＮＳとはソーシャル・ネットワーク・サービスの頭文字を取ってＳＮＳといいます。日本で一番、有名なのがmixi（ミクシィ）ですね。歯科医院でmixiをやろうという意味かというと、そういうわけではありません。このmixiのようなSNSを活用して、医院独自のSNSを作り、それを活用することが目的です。では、どうしてSNSが有効かと申しますと、SNSではmixiのように、１人１人を認識し、その人の日記や発信を個人として特定することができます。また、発信された情報を検索することも可能なのです。
例えば、セミナー参加レポートであれば、「セミナー参加レポート」というコミュニティを作り、そこに「●●セミナー」というトピックスを立てて、そのセミナーに参加した人が感想を書き込んでいくことができるのです。

【2．何が効果的なのか？】

SNSの効果は、例えば、セミナー参加レポートであれば、３年前に先輩がどのようなセミナーに参加して、そのセミナーはどんな内容で、良いセミナーだったのかどうかが知りたいときは、その先輩に聞くしかありません。しかし、その先輩がいれば良いですが、既に辞めてしまっている場合は院長に聞くしかありません。院長はレポート出してもらってないかもしれないし、出してもらってもどこにあるか分かりません。そうなると、新人スタッフがやる気があったとしても、どのセミナーに参加すればいいのかが分かりません。
しかし、そこにSNSがあれば、セミナー参加レポートを見れば、自分に合ったセミナーを探すことができるのです。つまり、SNSは情報を整理・蓄積・検索することに非常に優れているのです。スタッフが4～5人ぐらいの時には、このようなシステムがなくても問題がないと思いますが、スタッフの人数が10人を超えてくると、このようなシステムがないと管理が難しくなるのです。
また、私のクライアントでは新人スタッフに日報を書いてもらうようにしていますが、このような日報も紙で書いてもらうより、SNSに書いてもらう方が全員が見ることができます（閲覧できる人を制限することも可能です）し、コメントもいつでも、どこからでも、書くことができますし、その日報を後から入ってきた新人スタッフが読むことができるのです。

【3．どうやったら、ＳＮＳを始めることができるのか？】

弊社でも、ＳＮＳを3年ぐらい前から活用していて、本当に重宝しています。弊社のＳＮＳは元々、借りていたレンタルサーバーについていたサービスを活用しているので無料です。そのようなサービスがレンタルサーバーについている場合がありますので、先ずはレンタルサーバーの確認をしてみてください。レンタルサーバーにそのようなサービスがついてない場合は有料のサービスを活用してみてください。
無料のサービスを活用すると、情報漏洩などの問題があるので有料サービスを活用されることをオススメします。有料のＳＮＳサービスはまだ活用したことがないので、「これがオススメです」と言えるものは特にはないのですが、あまりコストがかからずにできるもので良いのではないかと思います。
ＳＮＳを始めるのは簡単ですが、難しい点があります。それは管理者です。つまり、スタッフ全員が登録しないといけませんので、スタッフ全員に登録をしてもらい、しっかりと利用方法を覚えてもらうまでが一番、大変だと思います。特に、ＳＮＳはまだ携帯に対応しておりませんので、スタッフ全員がＰＣを所有し、最低限、ＰＣを活用できるという状態でないと難しいと思います。
ただ、私が数々の歯科医院を見てきた中ではっきりとした事実があります。それは、スタッフ全員が自分のＰＣを持ち、それを活用できる医院の方がレベルが高いということです。これから益々、歯科医院も Ｉ Ｔ化が進んでいきます。その際に、ＰＣを使いこなせないスタッフがいるということは、それだけお金をかけて導入した機器であっても、その機能を使いこなせないスタッフがいるということです。それでは非常にもったいないですよね。それであれば、スタッフ全員にパソコンを持つことを義務付ける、もしくは、パソコンを買うことに補助を出すとかの制度を作った方が良いかと思います。

【4．どのようにＳＮＳを活用したらいいのか？】

>弊社では、様々な方法でＳＮＳを活用していますが、それを歯科医院でいきなりやるとかえって定着しない可能性があるので、少しずつ、できることから導入することをオススメします。私が歯科医院でオススメするのは以下の活用方法です。
・読書感想文（スタッフが全員のオススメ本を知ることで、読書が促進されます）
・セミナー参加レポート（自分に合ったセミナーを探すことができます）
・新人スタッフ日報（新人スタッフの悩み、不安を全員で共有できます）
・医院のルール（医院の決まりごとをしっかり明記しておくことで、理解を促進できます）
・連絡事項（朝礼、終礼での伝達事項などを蓄積することで新人スタッフも過去の伝達事項をある程度、見ることが可能になります）
・ミーティングノート（ミーティングに参加してなかった人も医院に来る前に見ることが可能です）
・自己紹介（ＳＮＳの個人のページに自己紹介を掲載すると、新人スタッフが他のスタッフと打ち解けるのが早くなると思われます）
・美味しいお店情報（先ずは、遊びから入ることで、活用を促進する効果があります）
スタッフの人数が増えてくると、全員がいつも医院にいるわけではありません。自分がいない時に、医院で起きたことをＳＮＳがあれば、医院に来る前に知ることができるのです。また、医院は常に変わっていきます。その最新の医院に医院に来てから変わったことを知るのではなく、医院に来る前に知ってきてもらうことによって、スタッフのパフォーマンスを高めることが可能になるのです。

弊社でも導入し、弊社のクライアントでも実際に導入し、高い効果を低いコストで発揮しているＳＮＳを導入されることをオススメします。

今回のようなＳＮＳは基礎・基本ができていない院では導入が難しい手法かもしれません。「もっと、基礎・基本のことを教えてくれよ」と思う先生もいらっしゃるかも知れません。そのような基礎・基本はこれまで、様々な場面でお伝えしてきているので、この連載では割愛させていただいております。

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