前回までに①～⑥までのステップを順次ご紹介して参りましたが、今回は最終段階のステップ⑦「目標達成」についてご紹介したいと思います。

ここまで、「高度先進歯科医療」を実現するために、特に「マネジメントスキル」の向上の為の6つのステップを踏んで参りましたが、各ステップをひとつひとつ確実に進めていく事ができれば、「目標達成」＝「高度先進歯科医療」の実現はもう目の前です。

「マネジメントスキル」とは「顧客である患者様と家族同様であるスタッフを喜ばせる学問」であると、以前にお伝えしていましたが、チームメンバーが期待する職場環境である、①適正な評価、②働きがい、③力を発揮できる舞台、この３つが整っていれば、スタッフはやりがいを持って仕事に取り組み、チームメンバー自身にとっても医院にとっても素晴らしい成果を出すようになります。当医院ではそのようなチームメンバーに対して、「最優秀スタッフ賞」として表彰し素敵なプレゼントを贈ったり、「目標達成パーティー」や「目標達成旅行」を催して、チームメンバー全員でお祝いしたりしています。上下・年齢区別なくチームメンバー全員で目標達成の喜びや達成感を共有することで、更にチーム一丸となって「高度先進歯科医療」の実現に向かって進んでくれます。

しかし、本当の目標達成とはスタッフだけではなく、患者さんに喜んでもらうことにあると考えています。患者さんの笑顔、治療が終わって喜ぶ姿、おいしくご飯が食べられるようになったというような感謝のお手紙が、チームメンバーに更なるやる気を起こさせてくれるのです。

実際、私自身、長い間試行錯誤を繰り返して、ようやく現在の医院をつくることが出来ました。しかし、まだまだ学ぶことはたくさんありますし、毎日勉強させられることばかりです。
しかし、私のこれまでの経験が少しでも皆様のお役に立てたなら幸いです。
長い間おつきあい下さり有難うございました。

高度先進歯科医療を実現するにあたり、歯科医院としての組織構築の重要性をお話し頂きました。

“「医療機関が経営セミナー＝金勘定」というイメージがあるかもしれませんが、実はそうではなくて、経営とは「顧客である患者様と家族同様であるスタッフを喜ばせる」学問なのです。”

この言葉は非常に重要なキーポイントになると考えます。
昨今の世情から、歯科受付・歯科助手という職業に注目が集まっており、弊社においても毎月100名程の登録がございます。
大学卒業後の就職先として、歯科助手という仕事を選び、歯科医院に勤務することを希望をする人材を、「うちの女の子たち」と呼ぶ程度の存在として雇用する時代ではなくなってきたのではないでしょうか？
有資格者である歯科医師や歯科衛生士が診療に集中できる環境を作り、患者様の目線で院内の改善項目をチェックする、患者様と同じ立場で分かりやすく時間をかけたフォローを担当するなど、院長先生のマネジメントの片腕を育成できる良いチャンスが到来したかのようです。

領木誠一先生の著書「歯科助手が患者様を増やす」では、歯科助手の隠れた役割を発見でき、医院で働くスタッフに格差を作らず、自信とやる気を植え付けさせる方法が書かれています。
「私がやる仕事」、「私でなければ出来ない仕事」こそが、働く者の大きなモチベーションとなるはずです。

高度先進歯科医療を研鑽し、日々患者様のために最善を尽くされている医院様に、e-dentistはこれからもあらゆる面からサポートさせて頂きたいと思っております。